杉付宝POS机是一款智能移动支付终端设备，如果出现故障情况，商户需要及时处理。

当杉付宝POS机出现故障时，商户需要按照以下步骤申请更换：

步骤1：联系杉付宝客服

商户可以通过杉付宝客服电话或者在线客服渠道与客服人员联系，说明故障情况并申请更换。

步骤2：提交故障申请

客服人员将会为商户开具故障申请单，商户需要提供详细的故障信息以及机器相关信息，例如机器编号、商户名称、商户号等。

步骤3：POS机邮寄

商户需要将故障的POS机邮寄给杉付宝公司。在邮寄之前，商户需要仔细包装并附上故障申请单。邮寄地址可以向客服人员咨询获取。

步骤4：等待更换

杉付宝公司收到故障的POS机后，会对其进行检测和维修。如果无法维修，杉付宝将会更换一个新的POS机并邮寄给商户。商户需要耐心等待，通常更换时间需要2-3个工作日。

当杉付宝POS机出现故障时，商户需要联系杉付宝客服并提交故障申请单。商户需要将故障的POS机邮寄给杉付宝公司，并等待更换。商户在使用杉付宝POS机时，需要注意保管和维护，避免故障的发生。如果您需要更详细的处理方法，可以参考杉付宝的用户手册或者咨询杉付宝客服人员。