在使用杉付宝POS机的过程中，有时候可能会出现故障，需要更换机器。下面我们来介绍一下如果出现这种情况，应该如何操作：

1.联系杉付宝客服

首先，持卡人应该联系杉付宝客服，说明POS机出现故障需要更换。可以通过拨打客服热线、发送邮件或在线客服等方式联系杉付宝客服。

2.提交故障申请

在联系客服之后，杉付宝客服会要求持卡人提交故障申请。持卡人需要提供POS机的相关信息，如机器编号、故障原因等，并填写相应的申请表格。

3.POS机邮寄

在提交故障申请之后，杉付宝客服会告知持卡人如何邮寄POS机。持卡人需要将故障的POS机邮寄给杉付宝，并支付相应的快递费用。在邮寄时，持卡人应该确保POS机包装良好，以避免在运输过程中受损。

4.等待更换

在收到故障的POS机之后，杉付宝会尽快进行检修或更换。持卡人需要等待一定的时间，直到收到新的POS机。一般情况下，整个更换过程需要2-3个工作日左右。

总之，如果持卡人使用的杉付宝POS机出现故障需要更换机器，需要联系杉付宝客服，提交故障申请，将故障的POS机邮寄给杉付宝，并等待新的POS机的到来。在这个过程中，持卡人应该密切关注邮件和电话通知，并保持联系，以确保更换顺利进行。